為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，縣行政審批和政務(wù)信息管理局以政務(wù)服務(wù)為核心突破口，積極創(chuàng)新工作思路，精準(zhǔn)聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，秉持服務(wù)至上理念，多管齊下提升服務(wù)工作質(zhì)量與效率，全力提高辦事群眾的滿意度，持續(xù)推動(dòng)社區(qū)營商環(huán)境邁向更高水平。

優(yōu)化措施，強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)：大力推廣一站式服務(wù)模式，對(duì)便民服務(wù)大廳窗口進(jìn)行深度優(yōu)化。精心制作服務(wù)事項(xiàng)流程圖，并將服務(wù)內(nèi)容、辦理程序以及標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一公示于墻，使辦事群眾能夠一目了然、安心辦理，充分享受便捷高效的“一站式”服務(wù)。嚴(yán)格遵循“一般事項(xiàng)即時(shí)辦、特殊事項(xiàng)承諾辦、重大事項(xiàng)協(xié)同辦”的“三辦”原則，成功實(shí)現(xiàn)從“群眾奔波”到“部門跑腿”的轉(zhuǎn)變，切實(shí)將便利留給群眾。

主動(dòng)幫辦代辦，加速效能提升：為群眾提供全流程幫辦代辦服務(wù)，涵蓋低保、社保、醫(yī)療保險(xiǎn)等民生事項(xiàng)，將辦理任務(wù)精準(zhǔn)落實(shí)到具體人員與事項(xiàng)。針對(duì)老年人群體，專門設(shè)立“一站式”服務(wù)通道，工作人員主動(dòng)協(xié)助登記、填寫表格并代辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”貼心幫辦代辦，確保服務(wù)“一次辦結(jié)”。對(duì)于因殘疾或年事已高行動(dòng)不便且

有辦事需求的群眾，提供電話預(yù)約上門服務(wù)，有效彌補(bǔ)基層服務(wù)短板，讓群眾在家門口就能順利辦理事務(wù)。

注重細(xì)節(jié)，狠抓作風(fēng)建設(shè)：堅(jiān)守“作風(fēng)改進(jìn)一小步，群眾便利一大步”的服務(wù)理念，以群眾辦事需求為指引，緊緊圍繞業(yè)務(wù)與服務(wù)兩大關(guān)鍵主線。在業(yè)務(wù)管理方面，全面梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，編制高頻事項(xiàng)辦理清單，優(yōu)化辦理流程，顯著提升群眾辦事效率；在服務(wù)品質(zhì)提升上，規(guī)范工作人員言行舉止與文明服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與交流互動(dòng)，促進(jìn)窗口間業(yè)務(wù)交叉學(xué)習(xí)，著力培養(yǎng)窗口人員“一窗多能”的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)素養(yǎng)。

下一步，縣行政審批和政務(wù)信息管理局將繼續(xù)以群眾滿意度為導(dǎo)向，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員的為民服務(wù)意識(shí)，全心全意、盡心盡力為群眾辦實(shí)事、解難題，以高質(zhì)量服務(wù)回饋每一位辦事群眾，持續(xù)提升群眾的滿意度與獲得感，為打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境而不懈努力。